Customer Experience

KEYNOTE: Das menschliche Element in der Kundenbetreuung mit Dr. ir Johannes Drooghaag

KEYNOTE: Das menschliche Element in der Kundenbetreuung

Eine Reise durch die Mentalität der Kunden und der Wahrnehmung der Kundenbetreuung durch den Kunden Unsere Reise beginnt mit einer augenöffnenden Demonstration, wie unsere Gefühle beeinflussen, was wir glauben und denken. Emotionen, die auch beeinflussen, wie unsere Kunden die Kundenbetreuung wahrnehmen. Es sollte nicht überraschen, dass die Wahrnehmung des Kundendienstes durch den Kunden nicht immer …

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KEYNOTE: The Human Element in Customer Care by Dr. ir Johannes Drooghaag

KEYNOTE: The Human Element in Customer Care

A journey through the mindsets of Customers and the Customer’s perception of Customer Care Our journey starts with an eye-opening demonstration how our emotions influence what we believe and think. Emotions that will also influence how our Customers perceive Customer Care. It should not be a surprise that the Customer’s perception of Customer Care does …

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Why Customer Experience Is Crucial In The Digital Age

Running a business in 2020 is vastly different from running a business in 2000. In just two decades, the technological advancements that we have seen have been mindblowing. The emergence of cloud storage, user metrics data, search engine optimization, and social media have made creating a money-making venture a more digital process. In the midst …

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