KEYNOTE: Das menschliche Element in der Kundenbetreuung mit Dr. ir Johannes Drooghaag

KEYNOTE: Das menschliche Element in der Kundenbetreuung

Eine Reise durch die Mentalität der Kunden und der Wahrnehmung der Kundenbetreuung durch den Kunden

Unsere Reise beginnt mit einer augenöffnenden Demonstration, wie unsere Gefühle beeinflussen, was wir glauben und denken. Emotionen, die auch beeinflussen, wie unsere Kunden die Kundenbetreuung wahrnehmen. Es sollte nicht überraschen, dass die Wahrnehmung des Kundendienstes durch den Kunden nicht immer die Art und Weise widerspiegelt, wie wir die Effizienz und Effektivität des Kundendienstes messen.

Es kann sein, dass wir alle unsere Verfahren befolgt und alle Aufgaben gemäß unserem Servicehandbuch ausgeführt haben und den Kunden trotzdem zurücklassen, ohne das Problem zu lösen oder die Fragen des Kunden zu beantworten. Wie kann das überhaupt passieren?

Ein Hauptgrund für die Kluft zwischen Kundenbetreuung und Kundenpflege ist, dass wir uns auf unsere Dienstleistungen und Systeme konditioniert haben und dabei die Verbindung zur Wahrnehmung unserer Kunden verloren haben. Das menschliche Element in der Kundenbetreuung ermöglicht es Unternehmen, sich auf die emotionale Wahrnehmung der Kundenbetreuung aus der Sicht des Kunden einzustellen.

Kleine Dinge machen einen großen Unterschied, im Guten wie im Schlechten!

Sehen Sie alle Keynotes von Dr. ir Johannes Drooghaag hier!

Über Dr. Johannes Drooghaag

Dr. ir Johannes Drooghaag, allgemein bekannt als JD, begann seine Karriere in der Angewandten Informationstechnologie und erkannte schnell, dass die Entwicklung und Komplexität der Technologie die Entwicklung unseres Verständnisses von Technologie übersteigt.

Auf der Grundlage des Prinzips, dass wir nicht die Bits und Bytes verstehen müssen, um Technologie zu nutzen, sondern dass wir verstehen müssen, wie wir sie optimal und sicher nutzen können, hat Johannes eine breite Palette von Beratungsdiensten, Schulungsprogrammen, Vorträgen und Workshops entwickelt, die es Menschen und Organisationen ermöglichen, genau das zu tun: Technologie auf optimale und sichere Weise zu nutzen. The Human Element in Cyber Security, The Human Element in Agile und Cyber Security for Road Warriors (and Couch Potatoes) sind Beispiele für diese Programme.

Die Arbeit als Berater, Ausbilder und Referent mit Kunden und Partnern rund um den Globus hat einen klaren Auftrag. Die Lücke zwischen dem, was wir tun, und dem, was wir wissen, zu schließen.

I am JD. I love what I do, and so will you!

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