Leadership

KEYNOTE: Haben Sie die Kuh gesehen?

KEYNOTE: Haben Sie die Kuh gesehen?

Eine augenöffnende Demonstration, wie unsere Gefühle unsere Gedanken und unsere Wahrnehmung von wahr und falsch beeinflussen Unter dem Motto “Glaube nicht alles, was Sie denken” demonstriert Dr. ir Johannes Drooghaag mit einem einzigen Bild und einer geballten Ladung an Storytelling-Fähigkeiten, wie leicht wir von unseren eigenen Gefühlen manipuliert werden können. Obwohl wir glauben, dass wir …

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KEYNOTE: Das menschliche Element in der Kundenbetreuung mit Dr. ir Johannes Drooghaag

KEYNOTE: Das menschliche Element in der Kundenbetreuung

Eine Reise durch die Mentalität der Kunden und der Wahrnehmung der Kundenbetreuung durch den Kunden Unsere Reise beginnt mit einer augenöffnenden Demonstration, wie unsere Gefühle beeinflussen, was wir glauben und denken. Emotionen, die auch beeinflussen, wie unsere Kunden die Kundenbetreuung wahrnehmen. Es sollte nicht überraschen, dass die Wahrnehmung des Kundendienstes durch den Kunden nicht immer …

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KEYNOTE: The Human Element in Customer Care by Dr. ir Johannes Drooghaag

KEYNOTE: The Human Element in Customer Care

A journey through the mindsets of Customers and the Customer’s perception of Customer Care Our journey starts with an eye-opening demonstration how our emotions influence what we believe and think. Emotions that will also influence how our Customers perceive Customer Care. It should not be a surprise that the Customer’s perception of Customer Care does …

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three black handset toys

Tips For Improving Business Communications

With business, a lot of the success lies within communications. If you’re not speaking to your clients or customers enough, then they’re going to look elsewhere. If your employees aren’t working together and misinformation occurs, it can lead to additional problems. There are lots of benefits that come from having good communication in all aspects …

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Second Open Letter to Mr. Satya Nadella of Microsoft

Open Letter to Mr. Satya Nadella – Redmond, we have a problem…!

Dear Mr. Satya Nadella, Customer Service is a popular and important topic, and it is interesting to see how the experiences of the actual customers does or does not match with the quality of their service that companies try to convey. What I have learned over the years is that there is a very significant …

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modern buildings under constructions in city

The Devil is In The Construction Detail

The construction industry is one of the most dangerous sectors, recording 20% of worker fatalities. One out of five work-related deaths happens in the building sector. Health and safety measures have come a long way since the iconic lunch atop a skyscraper photo from 1932 during the construction of the Rockefeller Center in Manhattan.  Nevertheless, …

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